作者：Jurica Dujmovic

隨着 Facebook 和 Instagram 的母公司 Meta 尋求收入多元化，企業級工具呈現出了誘人的商業機會

Meta 由馬克·扎克伯格於 2004 年聯合創立，當時名為 “The Facebook”，如今其幾乎所有收入都來自廣告。如果該公司在新的企業級 AI 舉措上取得成功，這種情況可能會改變。

Meta Platforms 已發出明確信號，它希望從企業那裏獲得的不僅僅是廣告收入。

週一，該公司宣佈推出 Meta 企業平台，計劃將 Muse 智能體及相關工具帶給企業客户。MongoDB 首席執行官 Chirantan "CJ" Desai 將離職，直接向馬克·扎克伯格彙報，領導 Meta 的這一努力。

此次招聘顯示，Meta (META) 現在希望在幫助企業運營的軟件預算中佔據一席之地。對於想知道公司如何收回今年高達 1450 億美元資本支出的股東來説，這一新舉措開闢了一個潛在的重要收入來源。目前，Meta 的收入幾乎全部來自廣告。

不要錯過：Meta 將 Muse 打造成了病毒式熱門產品。現在艱難的部分來了。

Meta 的資本支出——用於芯片和數據中心資產的開支——支持其現有應用程序和更廣泛的 AI 雄心。因此，新的企業平台不必獨自收回整個支出預算。Meta 的公告未披露企業定價、啓動客户或詳細的推出時間表。這些缺失使得投資者無法估算該機會的規模或盈利能力。

我認為這裏存在真正的潛力，前提是 Meta 能夠將強大的 AI 與可靠的商業軟件相結合。其模型可以為客户提供選擇它的理由。可靠性、集成和支持對於將這一優勢轉化為持久的業務也至關重要。

Meta 擁有先發優勢。廣告商和其他企業已經在使用其服務。一家付費吸引客户的公司可能也會考慮使用能夠回答客户問題、安排預約或協助員工進行後續工作的工具。現有的關係可以降低引入這些產品所需的工作量。

試想一家零售商希望使用智能體來處理訂單諮詢。該零售商需要準確訪問庫存和交付信息。如果該智能體能夠發放退款，則需要設置支出限額和審批規則。當出現問題時，員工需要查看其操作記錄並擁有糾正方法。

近二十年來，Meta 一直向企業出售注意力。而企業平台則要求他們購買另一種東西：每天賴以生存的軟件。

價值來自於可靠地經歷這一過程。Meta Business Agent 已在 Meta 的 WhatsApp 和 Messenger 上被超過 100 萬家企業使用，正是為此類工作而建。Meta 仍需證明其能夠將智能體連接到現有系統、控制其訪問權限併為零售商提供支持。

另見：Meta 病毒式傳播的 Muse 應用會成為該公司的 ChatGPT 時刻嗎？

微軟 (MSFT) 和 Salesforce (CRM) 在此方面具有優勢，因為企業日常工作中已經在使用他們的軟件。Meta 需要給這些客户一個強有力的理由，讓他們超越現有供應商提供的 AI 工具。

微軟的企業級 Microsoft 365 Copilot 產品標價為每用户每月 30 美元，按年支付，且需要單獨具備符合條件的 Microsoft 365 許可證。它將助手連接到業務數據和應用程序，如 Word、Excel 和 Outlook。微軟在符合條件的訂閲中免費包含 Copilot Chat。

Meta 將與微軟付費的 Copilot 以及客户已通過符合條件訂閲獲得的聊天工具展開競爭。僅靠較低的訂閲價格可能不足以説服客户用 Meta 的產品取代 Copilot，尤其是如果他們必須付費設置 Meta 工具，同時已經可以使用微軟的工具。但如果 Meta 的工具能很好地處理日常辦公工作，公司可以依靠 Meta 的智能體服務於大多數員工，僅為重度用户購買 Copilot。免費的 Copilot Chat 已經在鼓勵這種做法。

Salesforce 的 Agentforce 提供基於使用量的定價和每用户許可兩種模式：每 10 萬個使用積分 500 美元，或每用户每月 125 美元起的固定費用訪問。如果 Meta 能以更低的總成本可靠地執行類似工作，客户可以利用這種替代方案來談判更好的 Agentforce 條款，而無需替換 Salesforce 的核心軟件。這可能會給 Salesforce 從現有客户關係中增加 AI 服務所獲得的收入帶來壓力。企業可能會保留其現有的客户數據庫，同時在其他地方購買智能體。如果 Meta 能有效連接到這些系統，它就可以在不替換底層每個應用程序的情況下，爭奪新的 AI 支出。

問題在於，當客户有更多供應商可供選擇時，AI 能產生多少額外收入。供應商可能會保留其核心訂閲業務，但發現很難為新功能收取溢價。

Meta 還需要抵禦來自 OpenAI 的新競爭，並讓企業相信它致力於長期為其服務。其早期的企業溝通產品 Workplace 已於 5 月關閉。Meta 早在兩年前就宣佈了分階段關閉計劃。這項新的企業倡議正是在那次退出後幾個月推出的。

轉換成本使得供應商的持久力成為採購決策的一部分。Workplace 的關閉並不意味着新平台將會失敗，但這讓潛在客户有理由詢問 Meta 將支持他們融入日常運營的軟件多久。

投資者可以通過觀察客户是否從試用階段轉向經常性的付費部署來回答這個問題。續約和擴展將表明這些工具在最初吸引力消退後是否仍然有用。節省時間或完成工作的明確證據比單純的用户註冊量更具信息量。

他們還應該詢問在服務於這些客户的費用之後還剩下什麼。運行模型、支持集成和維持可靠服務可能會吸收相當大比例的收入。重用現有技術有所幫助，但額外的企業銷售仍將帶來額外的成本。

廉價的入門優惠會使這種評估複雜化。它們可以吸引客户併為 Meta 提供有用的經驗，但投資者需要知道當折扣結束時這些客户是否會留下。通過承擔成本來贏得合同可以確立需求，但無法為股東建立有吸引力的業務。

近二十年來，Meta 一直向企業出售注意力。而企業平台則要求他們購買另一種東西：每天賴以生存的軟件。廣告商可以在下個季度將預算轉移到其他地方。而通過 Meta 智能體處理訂單和退款的零售商則不能如此輕易地切換。如果 Meta 贏得了這種依賴性，它將擁有日常運營在其軟件上運行的企業客户。這些客户比廣告預算難得多。

MarketWatch 更多報道：OpenAI 推出 Meta Muse 的競爭對手，AI 智能體之戰進入白熱化

-Jurica Dujmovic

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(完) 道瓊斯通訊社

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